MANUAL DEL USUARIO

¡Te damos la bienvenida a Yekoclub!

¡Felicidades! ¡A partir de ahora eres socio del club de beneficios más grande de Latinoamérica!

¡Tu Membresía es la única tarjeta creada NO para GASTAR, SINO para AHORRAR! en cientos de marcas aliadas y miles de establecimientos comerciales afiliados a nuestra plataforma.

En este manual, conocerás como funciona nuestra plataforma, cuál es el alcance de tus beneficios y los pasos a seguir para sacarle el mayor provecho a tu membresía.

¿CÓMO FUNCIONA?

A diferencia de otras tarjetas de descuentos o programas de lealtad o fidelización, nuestra membresía no tiene un límite en la frecuencia de su uso, tampoco tiene límites en los montos, ni para el gasto, ni para el ahorro, simplemente es un instrumento para obtener descuentos y promociones en nuestras marcas aliadas. Su correcto funcionamiento, solo depende de las siguientes condiciones:

  • Debes ser mayor de edad
  • Debes ser el titular de tu tarjeta yekoclub (recuerda que es personal e intransferible)
  • Tu tarjeta debe estar debidamente personalizada con tu firma al respaldo.
  • Tu tarjeta debe estar vigente al momento de la compra (verifica la fecha de vencimiento)
  • Tu tarjeta debe estar activada.
  • El número de activación de tu tarjeta debe estar reflejado al respaldo de la misma (a un lado del panel de firma).

Otros factores que debes tomar en cuenta:

  • Recuerda que tu Membresía (Tarjeta), no acumula puntos, no contiene dinero, no funciona como medio de pago, no es un instrumento de crédito ni financiero, únicamente funciona como instrumento para la obtención de descuentos, promociones y/o beneficios por parte de los Comercios afiliados a la Plataforma YekoClub, anunciados tanto en nuestro catálogo virtual (página web), como en nuestra Aplicación Móvil.
  • Los descuentos, promociones y beneficios, pueden estar condicionados o restringidos, por eso es muy importante que siempre revises dichas condiciones o restricciones en el botón de cada promoción, dentro de la sección de cada comercio afiliado.
  • Para redimir tus descuentos, promociones y beneficios, siempre debes presentar tu tarjeta firmada, activa y vigente, al momento de realizar la compra, antes de solicitar la cuenta o en su caso antes de realizar el pago correspondiente.
  • La Membresía es personal e intransferible, por lo que el Comercio pudiera solicitarte presentar una identificación para confirmar tu identidad como titular de la Membresía.
  • Debido a la constante afiliación de marcas y establecimientos a nuestra plataforma de descuentos, NO imprimimos ni enviamos catálogos físicos o ilustrados, ya que no se podría reflejar en ellos los nuevos aliados que periódicamente se vayan sumando a nuestra plataforma; sin embargo mantenemos la información vigente y actualizada de todos nuestros convenios, en nuestro portal: www.yekoclub.com o estamos a tu disposición para cualquier información al respecto, en nuestra línea de atención (consulta nuestros números de atención a través de nuestro portal o de nuestra App Móvil).
¿CÓMO LA ACTIVO?

Es un procedimiento muy sencillo. Solo debes ingresar a nuestra página web o a nuestra aplicación móvil y hacer click en el botón “Actívala”, luego diligenciar tus datos personales e ingresar tanto el número de tu tarjeta como el número de Activación que te proporcionaron al momento de comprar o adquirir tu membresía. A partir de ese momento, tu membresía quedará habilitada y podrás comenzar a disfrutar los beneficios de pertenecer a Yekoclub.

¿DÓNDE LA PUEDO USAR?

Tu membresía únicamente te brindará beneficios, descuentos y/o promociones, en los establecimientos comerciales afiliados a la plataforma yekoclub. Por eso es muy importante que periódicamente visites nuestra página web y/o nuestra Aplicación Móvil, para que puedas mantenerte actualizado acerca de las marcas que se hayan incorporado a nuestra plataforma, las marcas que hayan dejado de pertenecer a la misma o para las modificaciones o cambios en los descuentos o promociones en cada comercio. Nuestros descuentos y promociones sólo van dirigidos a compras directas y/o a establecimientos de servicio. Tus gastos fijos tales como mensualidades de servicios de telefonía fija o celular, acueducto, energía eléctrica, gas, otros servicios públicos, arriendos, gastos de mercado en almacenes de cadena, etc. EN NINGÚN CASO APLICARÁN a descuentos ni promociones con nuestra membresía.

¿QUÉ HAGO SI NO ME OTORGAN EL DESCUENTO EN ALGÚN ESTABLECIMIENTO?

En primer lugar, no entres en pánico. Recuerda que estamos para servirte y además para garantizar tu descuento. Todas nuestras alianzas están respaldadas legalmente con un contrato debidamente firmado y diligenciado por el representante legal de cada una de nuestras marcas aliadas. Sin embargo, contamos con muchísimos establecimientos aliados (...y cada vez serán más), cada uno de ellos cuenta con varios empleados, así que si hacemos cuentas, estamos en presencia de una operación que involucra mucha gente, tal vez decenas de miles de personas, por lo que eventualmente podríamos estar expuestos a un error humano, a veces por desconocimiento, tal vez por tener poco tiempo en su cargo y no haber recibido la capacitación adecuada, o muchas veces por una simple falla de memoria. En cualquier caso, te recomendamos proceder de la siguiente manera:

  • Muestra tu tarjeta Yekoclub a la persona que te está atendiendo; muchas veces por fonética pudiera no recordar o asociar correctamente el nombre de nuestra marca.
  • Recuerda que tu tarjeta Yekoclub no es un instrumento financiero, no contiene dinero y tampoco es un instrumento de pago; es una tarjeta de descuentos, así que te recomendamos hacérselo saber a la persona que te atienda y evitar la posible confusión de tu tarjeta con algún medio de pago como tarjeta de crédito o débito.
  • Solicítale a la persona que te atiende, que averigüe o pregunte al encargado o Gerente de la sucursal donde te encuentras. Recuerda que en el mundo comercial (restaurantes, discotecas, tiendas, etc.), hay una alta rotación de personal, por lo que pudiera suceder que la persona que te atienda tenga poco tiempo en su cargo. Sin embargo, los encargados o Gerentes de sucursales,
  • Siempre apóyate en las herramientas con las que contamos: los stickers (calcomanías en las vitrinas o en los mostradores), los displays o habladores (usualmente en las cajas), la página web desde tu celular o la App móvil. Siempre son elementos que ayudan a mitigar y evitar este tipo de confusiones.
  • Comunícate con nosotros. Recuerda que cuentas con un canal ya sea para soporte a través de nuestro chat en línea o nos puedes llamar SIN COSTO desde tu App Móvil de Yekoclub o desde nuestra página web. Sabremos guiarte para solventar la situación.

Por último, recuerda que nuestro servicio, nuestros descuentos y promociones, están garantizados en un 100%. Incluso en el supuesto negado de que alguno de nuestros aliados no cumpliese por algún motivo con el descuento publicado en nuestros canales, simplemente envíanos tu factura de compra a atencionsocios@yekoclub.com, explícanos tu caso y nosotros responderemos por tu descuento.

DESCARGA NUESTRA APLICACIÓN

Descarga nuestra App Móvil en cualquiera de las dos plataformas (Android o IOS) y accede desde tu celular a todos los descuentos, promociones y beneficios que tenemos para ti. Los puedes encontrar por orden alfabético, por categorías, por geo-localización (conociendo tu ubicación) o por búsqueda inteligente a través de palabras clave. Además, recibirás notificaciones cada vez que te encuentres cerca de alguno de nuestros comercios aliados.

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¡Cada vez hay más beneficios para ti!

SUGIERE TUS MARCAS FAVORITAS

Te invitamos a sugerirnos a través de nuestro Call center, de nuestra página web o de nuestra App Móvil, todos los establecimientos y marcas en los que quieras disfrutar de descuentos, promociones o beneficios exclusivos. Inmediatamente recibimos tu sugerencia, la remitimos a nuestro departamento de Alianzas, para darle prioridad a tus necesidades.

“Queremos crecer al ritmo de tus hábitos de consumo”

REPOSICIÓN POR ROBO O EXTRAVÍO

Si tu tarjeta fue robada o extraviada, recuerda que tienes derecho a una reposición durante la vigencia de tu membresía SIN NINGÚN COSTO. Debes reportar el robo o extravío a través del formulario que encontrarás en nuestro portal web o en nuestra App Móvil y te haremos llegar una nueva tarjeta en un lapso no mayor a diez (10) días hábiles.

  • Solo aplica si para el momento de reportar el robo o extravío, tu tarjeta cuenta con al menos seis (6) meses restantes de vigencia; en caso contrario aplica el procedimiento para renovación de tu membresía.
  • Solo aplica una reposición sin costo por vigencia.
RENOVACIÓN

Te recordamos que, por protocolos de seguridad correspondientes a nuestras políticas de servicio, NO manejamos renovación automática de tu membresía. Por lo tanto, antes del vencimiento de tu tarjeta, nos estaremos comunicando contigo, para conocer si es tu deseo renovar nuestra membresía y seguir disfrutando de los descuentos y beneficios de nuestra plataforma.

GARANTÍA COMERCIAL

En caso de que, por motivo de viaje, enfermedad o por cualquier otra razón, el Usuario no pudiese continuar disfrutando de nuestro servicio, dejamos a su disposición en cualquier momento durante la vigencia de su Membresía, la opción de traspasarla a cualquier conocido, familiar o amigo, solo debe ser mayor de edad y querer obtener descuentos, promociones y beneficios exclusivos en sus compras y consumos.

En caso de requerir una devolución total del monto pagado por tu Membresía, ésta deberá solicitarse por escrito únicamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud o compra de su Membresía y radicar solicitud de devolución en nuestras oficinas ubicadas en Bogotá, o a través del correo: atencionsocios@yekocashbox.com, siempre que la Membresía no haya sido usada, firmada y/o deteriorada. El valor pagado, se devolverá del mismo modo en que haya sido cancelado. Para ello es indispensable la presentación de la copia de su solicitud, así como la(s) Membresía(s) YekoClub entregada(s) al momento del trámite, en perfecto estado. Esta garantía es adicional y no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

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